Здравствуйте.
Для того, что бы более эффективно распределять звонки в офисе в Asterisk присутствует возможность создания очередей обработки звонка. Особенно эта функция актуальна для рекламных отделов компаний.
Будем считать, что у вас уже установлен и настроен Asterisk версии 1.6 и выше
Для начала расмотрим как описываются очереди (Queues)
Code queues.conf:
......
[queue_template](!)
musicclass=default ; play [default] music
strategy=rrmemory ; использовать стратегию обзвона Round Robin Memory
joinempty=yes ; загонять звонок в очередь если там отсутствуют агенты
leavewhenempty=no ; оставлять очередь без агентов
ringinuse=no ; звонить на члена очереди когда он занят ?
[sales](queue_template)
; Sales queue
[support](queue_template)
; Support queue
В данном примере мы создали шаблон queue_template и на базе шаблона создали 2 очереди: sales и support.
Теперь приступим к написанию диалплана.
Для этого нам нужно описать, как абоненты будут попадать в очередь, а также как логиниться и вылогиниваться из очереди агентам.
Пример 1:
Читати далі